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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) 新聞資訊 媒體報(bào)道 醫(yī)藥O2O元年末,叮當(dāng)快藥用戶率先破500萬(wàn)

醫(yī)藥O2O元年末,叮當(dāng)快藥用戶率先破500萬(wàn)


2015年被業(yè)內(nèi)人士稱為醫(yī)藥O2O的元年,如今已經(jīng)到了年末,盡管資本寒冬一再被提及,但對(duì)于在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)中表現(xiàn)搶眼的叮當(dāng)快藥而言,通過(guò)雙十一當(dāng)日取得銷售額1167萬(wàn)元,8.7萬(wàn)張訂單的佳績(jī),為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥增色,也被越來(lái)越多人熟知,大有領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥之勢(shì)。近日,記者從叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人處得知,根據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),目前叮當(dāng)快藥戶數(shù)量已正式突破500萬(wàn),并且日訂單量已過(guò)4萬(wàn)。

叮當(dāng)快藥是如何從無(wú)到有,在不到一年的時(shí)間里,成為擁有500萬(wàn)用戶使用的送藥APP呢?叮當(dāng)快藥?? ,是一款基于 O2O 的醫(yī)藥健康類 APP,是協(xié)助藥店提供信息展示的第三方服務(wù)平臺(tái)。從2015年2月6日上線以來(lái),已經(jīng)在全國(guó)包括北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等在內(nèi)的26座城市完成了覆蓋。

據(jù)叮當(dāng)快藥負(fù)責(zé)人介紹,他們今天的成績(jī),最關(guān)鍵的地方就在于,找準(zhǔn)了用戶需求,并用持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),留住了用戶,再加上隨著覆蓋城市越來(lái)越多,合作藥店越來(lái)越多,積累了更多的影響力,從而形成了今天良好局面。如果將這些因素進(jìn)行歸納,不難發(fā)現(xiàn),用戶體驗(yàn)成為叮當(dāng)快藥最為看著的因素,也是其脫穎而出的重要原因。

從產(chǎn)品豐富來(lái)看,2萬(wàn)多種商品信息展示,為用戶提供了更多的選擇。通過(guò)與260家藥企聯(lián)盟,直供商品,從而能為用戶提供涵蓋感冒用藥、兒童用藥、皮膚用藥、胃腸用藥、營(yíng)養(yǎng)保健、智能器械等在內(nèi)的多種品類,超過(guò)2萬(wàn)種商品的信息展示。用戶能夠有更多的選擇空間,自然樂(lè)意再次購(gòu)買。

從配送速度來(lái)看,核心區(qū)域28分鐘免費(fèi)送到家,滿足了用戶快捷的用藥需求。叮當(dāng)快藥借助電子圍欄技術(shù),劃定核心區(qū)域,并確定合作藥店,對(duì)藥店工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn),確保配送速度及配送質(zhì)量。對(duì)于現(xiàn)在快節(jié)奏的都市生活而言,可以節(jié)約用戶的時(shí)間。此外,其預(yù)約配送功能的開(kāi)通,意味著除了快速以外,用戶還可以自主安排收貨時(shí)間,自由度更高,帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

從服務(wù)質(zhì)量來(lái)看,提供以用戶為中心的好服務(wù)。叮當(dāng)快藥的客服人員提供7*24小時(shí)的咨詢服務(wù),這讓用戶在使用的過(guò)程中可以直接反饋問(wèn)題;并且,由于有藥企聯(lián)盟與合作藥店連接成的產(chǎn)業(yè)生態(tài),能夠直供藥品,保證藥品的質(zhì)量安全。

從價(jià)格實(shí)惠來(lái)看,免受配送費(fèi),并且有特價(jià)商品。其關(guān)鍵原因在于叮當(dāng)快藥進(jìn)行了資源整合,從源頭生產(chǎn)開(kāi)始降低成本,不在終端與用戶爭(zhēng)利。這樣用戶購(gòu)藥的直觀體會(huì)就是,藥品價(jià)格實(shí)惠,并且不用收取額外的費(fèi)用。

從專業(yè)服務(wù)來(lái)看,提供線上自診及專業(yè)藥師用藥咨詢服務(wù),指導(dǎo)用戶購(gòu)藥。盡管在叮當(dāng)快藥購(gòu)藥界面中,有藥品的詳細(xì)使用說(shuō)明,但還是會(huì)有用戶不太確定自己的病癥應(yīng)該使用何種藥品,而且會(huì)覺(jué)得在實(shí)體藥店買藥,有藥師指導(dǎo),會(huì)更放心。但通過(guò)叮當(dāng)快藥的專業(yè)藥師服務(wù),用戶只需電話與藥師溝通,就能選擇合適的藥品,不會(huì)再有此類擔(dān)心,真正做到線上線下的連接。

可以想象,隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥發(fā)展的逐步深入,越來(lái)越細(xì)致的用戶需求會(huì)被提出,醫(yī)藥O2O企業(yè)需要做的改進(jìn)將會(huì)不斷增加,如何用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏取用戶的歡心十分關(guān)鍵。考慮到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域向來(lái)有“先入為主”的用戶觀感,取得500萬(wàn)用戶的叮當(dāng)快藥無(wú)疑走在了前面,如果未來(lái)能繼續(xù)深化改造,還將有更廣闊的發(fā)展空間。



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